Если размер шин или дисков в трипскане не совпадает с фактическим, подайте диспут в течение 7 дней с момента получения товара. В соответствии с правилами платформы, вы можете подать заявку на возврат или замену товара при наличии доказательств расхождения. Работает, если заявка подана в течение 7 дней после получения товара и приложены фото или видео с расхождением. Заявка отклоняется, если товар повреждён или срок превышен.

Что понадобится

• Подтвержденная учетная запись в трипскане с верификацией по телефону или email
• Доступ к оригинальному описанию товара (включая фотографии и технические данные)
• Снимки шин или дисков с указанием размеров, индексов нагрузки и скорости
• Документы, подтверждающие фактический размер, сертификаты, упаковка, чеки
• Доступ к личному кабинету и разделу «Мои споры»

Шаги по открытию диспута

1. Убедитесь, что у вас подтвержденная учетная запись. Без верификации заявка не пройдет, система проверяет, что пользователь не аноним и не бот.
2. Найдите обсуждение товара. Перейдите в раздел «Сообщения» или «Мои покупки», откройте конкретную сделку. Кнопка «Открыть диспут» появляется только в течение 7 календарных дней после получения товара
3. Выберите причину диспута из предложенных: «несоответствие описанию», «ошибка в оценке», «недостоверные данные». Для шин и дисков чаще всего выбирают «несоответствие описанию», если, например, указан индекс скорости «H», а пришли «T».
4. Убедитесь, что ваш рейтинг не ниже 3.5. Система блокирует заявки от пользователей с низким рейтингом, это защита от злоупотреблений.
5. Загрузите доказательства. Фото должны быть четкими, с прямого угла, с видимыми метками: «205/55 R17», «91V», «ET45». Низкое качество, основная причина отклонений. Сканы с телефона, где видно только тень, не подойдут
6. Отправьте заявку. После этого система начинает модерацию, в среднем 24 часа. Если заявка одобрена, обе стороны получат уведомление.
7. В течение 3 дней после одобрения обе стороны обязаны предоставить доказательства. Покупатель, фото, сертификаты. Продавец, подтверждение фактического размера, скриншоты из прайса или фото из пакета.
8. Решение принимается модераторами. Среднее время рассмотрения, 3–5 рабочих дней. Итог публикуется в профиле: «решено в пользу покупателя», «решено в пользу продавца» или «отклонено».

Типичные ошибки и как их избежать

• Использование нечитаемых фото: снимки в полумраке, с размытым текстом. Проверяйте качество перед загрузкой. Лучше снимать с фонарем.
• Указание неправильного размера: часто путают R16 и R17, или путают индексы. Проверяйте по меткам на боковине шины, они всегда есть, даже если на упаковке написано не то.
• Заявка после 7 дней: система блокирует попытку. Если вы пропустили срок, можно только жаловаться на продавца, но не инициировать диспут
• Фейковые документы: трипскан фильтрует поддельные сертификаты. Даже если вы пришлете фальшивый PDF, он будет отклонен. Только реальные чеки и упаковка.
• Не заполнение всех полей: если не указали причину или не прикрепили хотя бы одно фото, заявка не пройдет. Обязательно заполните все.

Совет: если вы сомневаетесь в размере, сравните шину с таблицей из стандарта ISO 2855. Там указаны допустимые отклонения, 1 мм на 10 мм ширины. Если разница больше, это уже нарушение.

Часто задаваемые вопросы

• Можно ли подать диспут, если товар уже использовали? Нет, диспут возможен только при неповреждённом товаре и наличии подтверждения расхождения.
• Можно ли открыть диспут без чека? Да, но сильнее повлияет на решение, если чек есть. Без него, только фото шины и описания.
• Что если продавец не прислал доказательства? Система ждет 3 дня. Если они не пришли, модератор принимает решение на основе доступных данных.
• Может ли диспут повлиять на рейтинг? Да. Если вы выиграли, рейтинг растет. Если проиграли, может снизиться. Это мотивация к честности.
• Как долго сохраняется решение? Решение остаётся в профиле навсегда, но влияет на статус только в течение 6 месяцев.

Важно: трипскан не возвращает деньги автоматически. Победитель должен запросить возврат через личный кабинет, после завершения диспута.

трипскан редирект.